Política de envíos
Todos los pedidos realizados en eu.boteboard.com se procesan dentro de tres días hábiles desde la fecha del pedido si se realiza antes de las 12:00 p.m.. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán a partir del día siguiente al pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico después de enviar su pedido y otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. Los tiempos reales de tránsito y entrega variarán según el método de envío y el destino. Nuestro almacén está cerrado los sábados y domingos. BOTE® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Envío en la UE
Métodos de Envío. Todos los pedidos de BOTE® se envían ya sea por FedEx o transportista de carga. Los siguientes productos BOTE® se envían por transportista de carga: Tablas rígidas de paddle, Rover Aero y todos los motores. Todos los demás productos BOTE® se envían por FedEx.
Destinos de envío. BOTE® actualmente envía pedidos en línea a la mayoría de la UE. No podemos enviar a apartados postales..
Cada envío por carga se cotiza individualmente para minimizar los costos a nuestros clientes. En caso de que los cargos de flete a su lugar de entrega superen este subsidio, podemos contactarlo para modificar la ubicación de entrega, pagar la diferencia o cancelar el pedido.
Costos de envío. BOTE® ofrece envío FedEx Ground gratuito en pedidos superiores a €100 (sin incluir impuestos y costos de envío) dentro de los 48 estados contiguos. Para pedidos enviados vía FedEx o similar que sean inferiores a €100, los cargos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Por favor, consulte la tabla a continuación para un resumen de nuestras políticas de envío.
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Opción de envío |
Precio |
Productos |
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Envío FedEx Ground |
Gratis para pedidos superiores a €100 (sin incluir impuestos y costos de envío), los pedidos inferiores a €100 se calcularán al finalizar la compra |
Cualquier producto que no sean tablas rígidas de paddle, Rover Aero y motores |
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FedEx Ground Home Delivery |
Calculado al finalizar la compra |
Cualquier producto que no sean tablas rígidas de paddle, Rover Aero y motores |
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FedEx 2-Day |
Calculado al finalizar la compra |
Cualquier producto que no sean tablas rígidas de paddle, Rover Aero y motores |
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FedEx Standard Overnight |
Calculado al finalizar la compra |
Cualquier producto que no sean tablas rígidas de paddle, Rover Aero y motores |
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Envío por carga |
€200 por un solo artículo de carga (sin incluir impuestos), €150 por artículo de carga al comprar 2 o más. |
Tablas rígidas de paddle, Rover y motores |
Los plazos indicados arriba son solo una estimación dentro de los 48 estados contiguos, y no garantizan la entrega dentro de los períodos mencionados, ya que dependen de los transportistas.
Programación de entregas por carga. Si su pedido se envía a través de un transportista de carga, la empresa de carga se pondrá en contacto con usted para programar la entrega. Por favor, verifique dos veces su información de contacto de envío para asegurarse de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono sean correctos. Si la empresa de carga no puede comunicarse con usted o no está disponible para recibir la entrega, puede incurrir en cargos adicionales por almacenamiento.
Recepción de entregas por carga. Un adulto de 18 años o más debe estar disponible para aceptar todas las entregas de carga, y es posible que se le solicite ayudar al conductor a descargar del camión. Debe inspeccionar todo el pedido antes de firmar la entrega. El conductor debe esperar a que usted confirme el estado del producto antes de abandonar el lugar de entrega. Tenga en cuenta que una caja dañada no siempre indica daño en el producto dentro, y una caja sin daños no siempre garantiza que el producto dentro esté sin daños. Una vez que haya firmado por su pedido, ninguna parte podrá presentar una reclamación con el transportista.
Si descubre algún daño en su producto al momento de la entrega e inspección, debe rechazar el envío escribiendo “Rechazado debido a daño” en el conocimiento de embarque y entregar esto junto con el producto al conductor. Por favor, complete también nuestro formulario de reclamación por daños en el envío para notificarnos. Se requiere documentación adecuada para recibir compensación por daños o producto de reemplazo.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Por favor, espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. Si la información de seguimiento no se ha actualizado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo de confirmación de envío, por favor contáctanos para más ayuda.
Mi producto llegó dañado en tránsito, ¿qué debo hacer?
Envíos por cargaSi su pedido fue enviado a través de un transportista de carga, por favor inspeccione todo su pedido antes de firmar la entrega. Si encuentra algún signo visible de daño en su producto, rechace el envío con el conductor, y marque “Rechazado debido a daño en tránsito” en el conocimiento de embarque, y complete nuestro formulario de daños en el envío para notificarnos.
Una vez que haya firmado por su pedido, ninguna parte puede presentar una reclamación con el transportista.
Si nota algún daño en su producto después de haber aceptado su pedido, complete este formulario de reclamación por daños en el envío dentro de tres días desde la fecha de entrega. Tratamos estas situaciones caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
Envíos FedEx. Si su pedido fue enviado por FedEx, por favor inspeccione su producto al llegar. Tenga en cuenta que una caja dañada no siempre indica daño al producto dentro. Si el producto parece estar dañado, complete este formulario de reclamación por daños en el envío dentro de tres días después de la fecha de entrega. Tratamos estos casos individualmente, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
¿Puedo actualizar mi dirección o método de envío o cancelar mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que generalmente no podemos hacer cambios ni cancelar su pedido una vez realizado. Si ya ha recibido un número de seguimiento, no podremos cambiar su pedido de nuestro lado. Si necesita cambiar su dirección, puede intentar comunicarse directamente con el transportista para ver si pueden redirigir su pedido. Se pueden incurrir cargos adicionales. Puede devolver los artículos dentro de los 30 días, pero usted es responsable del envío de la devolución, y los artículos estarán sujetos a una tarifa de reposición del 20%.
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Puede notar que su pedido muestra un estado de entregado, pero aún faltan algunos artículos. Si ese es el caso, por favor intente lo siguiente:
- Primero revise dentro de su caja. Por ejemplo, si pidió un KULA y algunos accesorios, es posible que hayamos empacado sus accesorios dentro del KULA para enviar todo junto.
- En segundo lugar, haga clic más en su número de seguimiento. A menudo, cuando enviamos varios artículos con FedEx, hay un número de seguimiento principal, con números de seguimiento secundarios dentro de él. Nuestro correo electrónico de confirmación de pedido actualmente solo muestra el estado de uno de los números de seguimiento, por lo que sus otros artículos aún pueden estar en tránsito.
- En tercer lugar, puede intentar buscar alrededor de su casa/apartamento, ya que el transportista puede haber dejado su pedido en un lugar más seguro (puerta exterior alternativa, garaje, porche, etc.)
Si aún cree que faltan artículos en su pedido, por favor contáctanos ¡y lo investigaremos por usted!
¿BOTE® realiza envíos a apartados postales?
No podemos enviar a apartados postales debido al tamaño de nuestros productos.
¿BOTE® acepta devoluciones o proporciona reembolsos o cambios?
Por favor, consulte nuestro Política de Devoluciones para más información sobre devoluciones de productos.