Politique d’expédition
Politique d'expédition
Toutes les commandes passées sur eu.boteboard.com sont traitées dans les trois jours ouvrables suivant la date de commande si la commande est passée avant 12h00. Toute commande passée après 12h00 sera traitée à partir du jour suivant la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir soumis votre commande, puis un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Les délais réels de transit et de livraison varient selon la méthode d'expédition et la destination. Notre entrepôt est fermé les samedis et dimanches. BOTE® se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.
Expédition UE
Méthodes d'expédition. Toutes les commandes BOTE® sont expédiées soit via FedEx, soit via un transporteur de fret. Les produits BOTE® suivants sont expédiés via transporteur de fret : Planches à pagaie rigides, Rover Aero et tous les moteurs. Tous les autres produits BOTE® sont expédiés via FedEx.
Destinations d'expédition. BOTE® expédie actuellement les commandes en ligne vers la plupart des pays de l'UE. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
Chaque expédition de fret est cotée individuellement afin de minimiser les coûts pour nos clients. Dans le cas où les frais de fret vers votre lieu de livraison dépasseraient cette subvention, nous pourrions vous contacter pour modifier le lieu de livraison, payer la différence ou annuler la commande.
Frais d'expédition. BOTE® offre la livraison FedEx Ground gratuite pour les commandes supérieures à 100 € (hors taxes et frais de port) dans les 48 États contigus. Pour les commandes expédiées via FedEx ou similaire inférieures à 100 €, les frais de port seront calculés et affichés lors du paiement.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour un résumé de nos politiques d'expédition.
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Option de livraison |
Prix |
Produits |
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FedEx Expédition Ground |
Gratuit pour les commandes supérieures à 100 € (hors taxes et frais de port), les commandes inférieures à 100 € seront calculées lors du paiement |
Tous les produits autres que les planches à pagaie rigides, Rover Aero et moteurs |
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FedEx Livraison à domicile Ground |
Calculé lors du paiement |
Tous les produits autres que les planches à pagaie rigides, Rover Aero et moteurs |
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FedEx 2 jours |
Calculé lors du paiement |
Tous les produits autres que les planches à pagaie rigides, Rover Aero et moteurs |
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FedEx Standard du jour au lendemain |
Calculé lors du paiement |
Tous les produits autres que les planches à pagaie rigides, Rover Aero et moteurs |
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Expédition de fret |
200 € pour un seul article de fret (hors taxes), 150 € par article de fret lors de l'achat de 2 articles ou plus. |
Planches à pagaie rigides, Rover et moteurs |
Les délais indiqués ci-dessus sont une estimation uniquement pour les 48 États contigus, et ne garantissent pas une livraison dans les délais mentionnés, ceux-ci dépendant des transporteurs.
Planification des livraisons de fret. Si votre commande est expédiée via un transporteur de fret, la société de fret vous contactera pour planifier la livraison. Veuillez vérifier attentivement vos informations de contact pour la livraison afin de vous assurer que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone sont corrects. Si la société de fret ne peut pas vous joindre ou si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison, des frais de stockage supplémentaires peuvent vous être facturés.
Réception des livraisons de fret. Un adulte âgé de 18 ans ou plus doit être disponible pour accepter toutes les livraisons de fret, et vous pourriez être amené à aider le chauffeur à décharger le camion. Vous devez inspecter l'ensemble de la commande avant de signer la livraison. Le chauffeur doit attendre que vous confirmiez l'état du produit avant de quitter le lieu de livraison. Notez qu'une boîte endommagée n'indique pas toujours un dommage au produit à l'intérieur, et une boîte intacte ne garantit pas toujours que le produit à l'intérieur est indemne. Une fois que vous avez signé pour votre commande, aucune partie ne peut déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si vous découvrez des dommages sur votre produit lors de la livraison et de l'inspection, vous devez refuser la livraison en inscrivant « Refusé en raison de dommages » sur le bon de livraison et remettre ce document ainsi que le produit au chauffeur. Veuillez également remplir notre formulaire de réclamation pour dommages d'expédition afin de nous en informer. Une documentation appropriée est requise pour obtenir une compensation pour les dommages ou un produit de remplacement.
FAQ sur la livraison
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez attendre 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vos informations de suivi ne se sont pas mises à jour dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contactez-nous pour une assistance supplémentaire.
Mon produit est arrivé endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?
Expéditions par fret. Si votre commande a été expédiée via un transporteur de fret, veuillez inspecter l'ensemble de votre commande avant de signer la livraison. Si vous constatez des signes visibles de dommages sur votre produit, veuillez refuser la livraison auprès du chauffeur, inscrire « Refusé en raison de dommages lors du transport » sur le bon de livraison, et remplir notre formulaire de dommages d'expédition pour nous en informer.
Une fois que vous avez signé pour votre commande, aucune partie ne peut déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si vous remarquez des dommages sur votre produit après avoir accepté votre commande, veuillez remplir ce formulaire de réclamation pour dommages d'expédition dans les trois jours suivant la date de livraison. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante !
Expéditions FedEx. Si votre commande a été expédiée via FedEx, veuillez inspecter votre produit à son arrivée. Notez qu'une boîte endommagée n'indique pas toujours un dommage au produit à l'intérieur. Si le produit semble endommagé, veuillez remplir ce formulaire de réclamation pour dommage d'expédition dans les trois jours après la date de livraison. Nous traitons ces cas au cas par cas mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante !
Puis-je mettre à jour mon adresse ou ma méthode d'expédition ou annuler ma commande ?
Nous visons à expédier les commandes aussi rapidement que possible, et nous ne pouvons donc généralement pas effectuer de modifications ou annuler votre commande une fois passée. Si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, nous ne pourrons pas modifier votre commande de notre côté. Si vous devez changer votre adresse, vous pouvez essayer de travailler directement avec le transporteur pour voir s'il peut réacheminer votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours, mais vous êtes responsable des frais de retour, et les articles seront soumis à des frais de restockage de 20 %.
Il me manque des articles dans ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez remarquer que votre commande affiche un statut livré, mais qu'il vous manque encore certains articles. Si c'est le cas, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez d'abord à l'intérieur de votre boîte. Par exemple, si vous avez commandé un KULA et des accessoires, nous avons peut-être emballé vos accessoires à l'intérieur du KULA pour tout expédier en une seule fois.
- Deuxièmement, cliquez plus en détail sur votre numéro de suivi. Souvent, lorsque nous expédions plusieurs articles avec FedEx, il y a un numéro de suivi principal, avec des sous-numéros de suivi à l'intérieur. Notre e-mail de confirmation de commande affiche actuellement uniquement le statut d'un des numéros de suivi, donc vos autres articles peuvent encore être en transit.
- Troisièmement, vous pouvez essayer de vérifier autour de votre maison/appartement car le transporteur a peut-être laissé votre commande dans un endroit plus sûr (porte extérieure alternative, garage, porche, etc.)
Si vous pensez toujours qu'il manque des articles dans votre commande, veuillez contactez-nous et nous examinerons cela pour vous !
BOTE® expédie-t-il aux boîtes postales ?
Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales en raison de la taille de nos produits.
BOTE® accepte-t-il les retours ou offre-t-il des remboursements ou des échanges ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations sur les retours de produits.