Politique de retour
Politique de retour BOTE® 30 jours
BOTE® s'efforce de produire des produits de la plus haute qualité et aux normes de l'industrie. Cependant, si vous souhaitez retourner un produit BOTE® acheté précédemment, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. N'hésitez pas à contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d'aide – nous sommes là pour vous aider !
Politique de retour BOTE®
- Sous réserve des conditions de cette politique, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement sur le mode de paiement initial. Des frais de restockage de 20 % sont appliqués sur tous les retours.
- Les planches rigides (époxy ou Gatorshell), les skiffs et les moteurs ne sont pas couverts par cette politique de retour de 30 jours et ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions sur le produit qui vous convient avant l'achat, n'hésitez pas à contactez-nous!
- Tous les articles doivent être retournés au lieu ou canal de vente d'origine.
- Les articles retournés doivent être en état quasi neuf, sans signes visibles d'usure, et retournés avec toutes les pièces et accessoires initialement inclus.
- Tous les produits sont inspectés à leur arrivée dans notre centre de distribution. Si le produit est jugé en mauvais état, ou si des pièces ou accessoires initialement inclus sont manquants, cela peut réduire le montant de votre remboursement.
- Les frais d'expédition standard seront remboursés si le retour est effectué dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous avez besoin d'une étiquette d'expédition prépayée, veuillez contactez-nous.
- BOTE® se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.
Politique de rachat des récompenses :
-
Récompenses non retournables : Les articles échangés contre des points BOTE Nation Rewards sont vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Points sur achats avec remise : Si vous utilisez des points pour appliquer une remise sur un achat, ces points ne peuvent pas être remboursés si l'article est retourné.
Comment retourner un produit
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail avec toutes les informations nécessaires et les images applicables pour confirmer que le produit est en état quasi neuf. Informations nécessaires :
- Prénom et nom
- Votre e-mail
- Objet : « Retours et échanges »
- Raison du retour
- Photo du produit montrant son état
- Un spécialiste du service client BOTE® vous contactera concernant votre retour dans les deux jours ouvrables suivant la soumission de l'e-mail de retour sous 30 jours. Notre spécialiste pourra demander des informations supplémentaires sur le retour à ce moment-là et vous fournira l'adresse de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Veuillez retourner tous les articles à BOTE® à l'adresse fournie par le spécialiste du service client BOTE®. Vous devez inclure toutes les pièces et accessoires d'origine ainsi que le numéro RMA et le formulaire de retour. Le fait de ne pas fournir le numéro RMA et le formulaire de retour peut entraîner des retards dans le traitement du retour.
- Une fois le produit arrivé à notre centre de distribution, notre équipe des retours inspectera le produit retourné et informera les spécialistes du service client BOTE® si le produit n'est pas en état comme neuf, ou si des pièces ou accessoires manquent.
- Un remboursement est normalement traité dans les sept jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
- Si un remboursement est effectué, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Politique d'annulation de commande
Annuler une commande
Vous pouvez annuler des articles tant que nous n'avons pas commencé le processus d'expédition. Cela se fait généralement dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande. Le délai pour annuler une commande dépend du mode de livraison. Les commandes avec expédition le jour même peuvent ne pas être éligibles à une annulation dans les 30 minutes en raison de l'expédition rapide de la commande.
Annuler une précommande
Vous pouvez annuler un produit en précommande à tout moment tant que le produit est encore en précommande, quel que soit le mode d'expédition.
Si un produit que vous avez précommandé n'est plus en précommande, les politiques standard d'annulation et de retour s'appliquent.
Promotions et commande annulée
Si l'annulation d'un article signifie que votre commande n'est plus éligible à une promotion ou à une remise sur quantité, le total de votre commande sera recalculé et des frais de carte de crédit peuvent s'appliquer.
Cependant, si un article de votre commande est annulé par nos soins pour une quelconque raison et que vous avez déjà reçu votre article promotionnel ou à prix réduit, la promotion ou la réduction restera en vigueur.
Si vous devez annuler une commande veuillez appeler +33 3 92 25 32 36 ou démarrez un chat en direct sur notre site web.