Politique de garantie BOTE

BOTE® fait tout son possible pour produire des planches de la plus haute qualité et selon les standards de l'industrie. Nous effectuons des contrôles qualité dans nos usines et entrepôts pour confirmer la qualité de chaque planche avant expédition.

En raison de la nature du paddle, nous ne pouvons garantir la performance d'aucune planche ou forme pour des utilisateurs individuels aux niveaux de compétence et capacités variés. De plus, nous ne pouvons garantir contre les dommages ou cassures et ne pouvons protéger ni garantir contre des circonstances hors de notre contrôle.

BOTE® se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.

Sous réserve des termes de cette politique de garantie, BOTE®, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera/fournira des pièces de rechange pour tout produit défectueux couvert par cette politique de garantie. Veuillez enregistrer votre planche gonflable ou rigide BOTE, KULA, ou accessoire lors de l'achat directement auprès de BOTE® ou de tout revendeur autorisé. De plus, veuillez conserver une copie de votre reçu de vente afin de prouver l'achat. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter !

Traitement d'une demande de garantie pour les articles achetés directement auprès de BOTE®

Veuillez consulter nos conditions de garantie spécifiques au produit ci-dessous pour déterminer si votre produit est couvert par la garantie. Si vous pensez que votre produit est défectueux et couvert par cette politique de garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une réclamation de garantie.

Si vous avez acheté votre produit dans une boutique phare BOTE® ou via BOTEboard.com, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie ici. Veuillez noter que nous exigeons des images du produit dans son intégralité (dessus, dessous, côtés et la zone ou le problème affecté) afin de traiter votre demande de garantie. Nous pourrons également demander une vidéo du produit dans le cadre du processus de demande de garantie.
Après avoir soumis le formulaire de demande de garantie, vous recevrez un numéro de ticket par e-mail concernant votre demande de garantie.
Un spécialiste du service client BOTE® vous contactera concernant votre demande de garantie dans les deux jours ouvrables suivant la soumission du formulaire de demande de garantie. Notre spécialiste pourra demander des informations supplémentaires sur la demande de garantie à ce moment-là, et vous fournira des informations sur les étapes suivantes si votre produit est couvert par notre garantie.
Pour traiter votre demande de garantie, il se peut que nous vous demandions de nous retourner votre produit BOTE®. Le spécialiste du service client BOTE® vous fournira alors un numéro d'autorisation de retour (RMA), une copie de votre formulaire de garantie ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez noter que l'absence du numéro RMA et du formulaire de garantie avec le produit retourné peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande de garantie.
Une fois le produit arrivé à notre centre de distribution, notre équipe de réclamations de garantie inspectera le produit et informera les spécialistes du service client BOTE® de toute anomalie.
L'article réparé, le remplacement ou la pièce de rechange devrait être traité dans la semaine suivant la réception du produit retourné. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée si un article réparé ou de remplacement vous est expédié.

Traitement d'une réclamation de garantie pour les articles achetés auprès d'un revendeur autorisé

Veuillez d'abord contacter le revendeur BOTE® autorisé auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Vous êtes responsable de la livraison et de la récupération auprès du revendeur BOTE® autorisé le plus proche.
Si l'inspection du revendeur BOTE® autorisé indique un défaut couvert par la garantie du fabricant, BOTE® peut réparer ou remplacer votre produit. Une preuve d'achat telle qu'un reçu de vente peut être exigée. Si des réparations ou une évaluation sont nécessaires, BOTE® collaborera avec le revendeur pour faciliter les réparations ou les remplacements.

Produits BOTE® avec technologie Aero

À partir du 1er janvier 2020, pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans la coque et le pont pour un produit enregistré.

Si le produit est couvert par cette garantie, BOTE® réparera, remplacera/fournira des pièces de rechange à sa discrétion, la planche ou toute partie ou composant jugé défectueux. BOTE® se réserve le droit de modifier les produits et les designs sans être tenu d'incorporer ces changements dans les produits déjà terminés, ou ceux en possession des revendeurs ou des consommateurs. Les planches réparées ou remplacées sous cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit.
Défauts esthétiques ou variations de couleurs.
Utilisation dépassant la capacité de charge maximale recommandée par le fabricant.
Non-respect des recommandations de pression, des procédures d'assemblage/désassemblage et de manipulation.
Toute perforation, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié.
BOTE® ou AeroBOTE® acheté d'occasion ou utilisé
BOTE® ou AeroBOTE® endommagé par des conditions météorologiques extrêmes ou environnementales.
BOTE® ou AeroBOTE® endommagés alors qu'ils étaient en possession d'un transporteur, d'un revendeur, d'un consommateur ou de toute autre partie que BOTE®.
BOTE® ou AeroBOTE® endommagés par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation.
BOTE® ou AeroBOTE® remorqués par des bateaux à moteur ou à voile.
BOTE® ou AeroBOTE® désignés comme prototypes.
BOTE® ou AeroBOTE® vendus comme « démonstrations » ou en l'état.
BOTE® ou AeroBOTE® dont il a été déterminé qu'ils ont été utilisés pour une activité autre qu'une activité habituelle pour le produit.
BOTE® ou AeroBOTE® qui ont été modifiés structurellement ou dimensionnellement.
BOTE® ou AeroBOTE® utilisés à des fins commerciales ou de location.
Tout produit qui a été perdu ou volé.

Sauf disposition expresse contraire dans les présentes, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BOTE® décline expressément toutes garanties, expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, concernant les planches à pagaie BOTE®. Certaines lois d'État, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

En aucun cas BOTE® ne pourra être tenu responsable des dommages ou frais accessoires ou consécutifs résultant de tout défaut de ses produits. La responsabilité globale de BOTE® concernant tout produit sera limitée à un montant égal au prix d'achat initial payé par le consommateur pour le produit défectueux.

Dans la mesure où toute limitation ou exclusion contenue ici serait contraire à la loi applicable, cette limitation ou exclusion sera dissociable et toutes les autres conditions resteront pleinement en vigueur, valides et exécutoires. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits. Pour les consommateurs couverts par des lois ou règlements de protection des consommateurs d'État, de pays ou de province, les avantages de cette garantie s'ajoutent à tous les droits conférés par ces lois de protection des consommateurs.

Produits BOTE® avec technologie Gatorshell et planches en époxy faites à la main

Pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans la coque et le pont pour un produit enregistré.

Si la garantie s'applique, BOTE® réparera, remplacera/fournira des pièces de rechange à sa discrétion, la planche ou toute partie ou composant jugé défectueux. BOTE® se réserve le droit de modifier les produits et les designs sans être tenu d'incorporer ces changements dans les produits déjà terminés, ou ceux en possession des revendeurs ou des consommateurs. Les planches réparées ou remplacées sous cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit.
Défauts esthétiques ou variations de couleur.
Utilisation dépassant la capacité de charge maximale recommandée par le fabricant.
Non-respect des recommandations de pression, des procédures d'assemblage/désassemblage et de manipulation.
Toute perforation, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié.
BOTE® ou AeroBOTE® acheté d'occasion ou utilisé
BOTE® ou AeroBOTE® endommagé par des conditions météorologiques extrêmes ou environnementales.
BOTE® ou AeroBOTE® endommagés alors qu'ils étaient en possession d'un transporteur, d'un revendeur, d'un consommateur ou de toute autre partie que BOTE®.
BOTE® ou AeroBOTE® endommagés par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation.
BOTE® ou AeroBOTE® remorqués par des bateaux à moteur ou à voile.
BOTE® ou AeroBOTE® désignés comme prototypes.
BOTE® ou AeroBOTE® vendus comme « démonstrations » ou en l'état.
BOTE® ou AeroBOTE® dont il a été déterminé qu'ils ont été utilisés pour une activité autre qu'une activité habituelle pour le produit.
BOTE® ou AeroBOTE® qui ont été modifiés structurellement ou dimensionnellement.
BOTE® ou AeroBOTE® utilisés à des fins commerciales ou de location.
Tout produit qui a été perdu ou volé

Glacières souples BOTE® KULA Softy Soft-Side

Pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans la qualité de fabrication et la soudure du refroidisseur.

Si la garantie s'applique, BOTE® réparera, remplacera ou fournira des pièces de rechange, à sa discrétion, la glacière ou toute pièce ou composant jugé défectueux. BOTE® se réserve le droit de modifier les produits et les designs sans être tenu d'incorporer ces modifications dans les produits déjà fabriqués, ou ceux en possession des revendeurs ou des consommateurs. Les glacières réparées ou remplacées dans le cadre de cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit
Petites pièces telles que les boucles
Défauts esthétiques ou variations de couleur
Produit acheté d'occasion ou utilisé
Toute crevaison, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou tout dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié, y compris le fait de soumettre le produit à des contraintes dépassant les limites physiques des matériaux utilisés dans sa fabrication.
Tout dommage subi alors que le produit est en possession d'un transporteur, d'un revendeur, du consommateur ou de toute autre partie que BOTE®
Tout dommage causé par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation
Tout produit utilisé pour une activité autre que celle habituelle pour ce produit
Tout produit utilisé à des fins commerciales
Tout produit qui a été perdu ou volé

Sauf disposition expresse contraire dans les présentes, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BOTE® décline expressément toutes garanties, expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, concernant les glacières souples BOTE® KULA Softy Soft-Side. Certaines lois d'État, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

Glacières BOTE® KULA Gatorshell

Pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée de cinq ans à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans la fabrication et la soudure de la glacière.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit
Petites pièces telles que les boucles
Le coussinet de couvercle Lid Trax™ ou la poignée Tote™.
Défauts esthétiques ou variations de couleur
Produit acheté d'occasion ou utilisé
Toute crevaison, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou tout dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié, y compris le fait de soumettre le produit à des contraintes dépassant les limites physiques des matériaux utilisés dans sa fabrication.
Tout dommage subi alors que le produit est en possession d'un transporteur, d'un revendeur, du consommateur ou de toute autre partie que BOTE®
Tout dommage causé par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation
Tout produit utilisé pour une activité autre que celle habituelle pour ce produit
Tout produit utilisé à des fins commerciales
Tout produit qui a été perdu ou volé

Sauf disposition expresse contraire dans les présentes, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BOTE® décline expressément toutes garanties, explicites ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, concernant les glacières rigides BOTE® KULA. Certaines lois d'État, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

Moteurs Hidea

S'applique aux moteurs hors-bord Hidea HDF6HS 6HP, Hidea HDF9.9HS 9.9HP et Hidea HDF9.9HES démarrage électrique 9.9HP 4 temps

Pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée de 30 jours à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour un produit enregistré.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

Utilisation du produit d'une manière incompatible avec les procédures d'utilisation recommandées
Utilisation d'accessoires et de pièces non achetés auprès de BOTE®
Utilisation de carburant, d'huile ou de lubrifiants autres que ceux recommandés dans le manuel du propriétaire
Modification ou retrait de pièces
Besoins d'entretien courant ou usure normale (y compris les dommages esthétiques tels que rayures ou bosses)
Accidents, collisions ou contact avec des matériaux étrangers
Produit acheté d'occasion ou utilisé

Veuillez noter que Hidea n'offre plus de service aux États-Unis. BOTE® n'est pas le fabricant des moteurs Hidea et n'offre pas de service ou de réparation en dehors de la garantie limitée de 30 jours mentionnée ci-dessus.

Sauf disposition expresse contraire dans les présentes, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BOTE® décline expressément toutes garanties, explicites ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, concernant tout moteur Hidea. Certaines lois d'État, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

Sacs BOTE® Highwater

Si la garantie s'applique, BOTE® réparera ou remplacera, à sa discrétion, le sac ou toute pièce ou composant jugé défectueux. BOTE® se réserve le droit de modifier les produits et les designs sans être tenu d'incorporer ces modifications dans les produits déjà fabriqués, ou ceux en possession des revendeurs ou des consommateurs. Les sacs réparés ou remplacés sous cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit
Petites pièces telles que les boucles
Défauts esthétiques ou variations de couleur
Produit acheté d'occasion ou utilisé
Toute crevaison, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou tout dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié, y compris le fait de soumettre le produit à des contraintes dépassant les limites physiques des matériaux utilisés dans sa fabrication.
Tout dommage subi alors que le produit est en possession d'un transporteur, d'un revendeur, du consommateur ou de toute autre partie que BOTE®
Tout dommage causé par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation
Tout produit utilisé pour une activité autre que celle habituelle pour ce produit
Tout produit utilisé à des fins commerciales
Tout produit qui a été perdu ou volé

Sauf disposition expresse contraire ici, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BOTE® décline expressément toutes garanties, expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adaptation à un usage particulier, concernant tout sac Highwater Packs de BOTE®. Certaines lois d'État, de pays ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

PIÈCES, ACCESSOIRES, ÉQUIPEMENTS

Pour l'acheteur initial au détail (« Consommateur »), BOTE® offre une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux ou de fabrication des pièces, accessoires et équipements.

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

Usure normale et vieillissement du produit.
Défauts esthétiques ou variations de couleurs.
Produit acheté d'occasion ou utilisé
Utilisation dépassant la capacité de charge maximale recommandée par le fabricant.
Non-respect des recommandations de pression, des procédures d'assemblage/désassemblage et de manipulation.
Toute perforation, coupure ou abrasion subie lors d'une utilisation normale ou dommage résultant d'utilisations déraisonnables ou d'un stockage inapproprié.
Produit endommagé par des conditions météorologiques extrêmes ou environnementales.
Produit endommagé alors qu'il était en possession d'un transporteur, d'un revendeur, du consommateur ou de toute autre partie que BOTE®.
Produit endommagé par accident, négligence, mauvaise utilisation ou manipulation.
Produit désigné comme prototype.
Produit déterminé comme ayant été utilisé pour une activité autre que celle habituelle pour ce produit.
Produit ayant subi une modification ou altération structurelle ou dimensionnelle.
Produit utilisé à des fins commerciales ou de location.
Tout produit qui a été perdu ou volé

Cette garantie limitée exclut toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, concernant la pièce ou l'accessoire applicable. Certaines lois étatiques, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties implicites, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie limitée exclut tout dommage ou dépense accessoire ou consécutif résultant de tout défaut. La responsabilité globale de BOTE® est limitée à un montant égal au prix d'achat initial payé par le consommateur pour le produit défectueux. Certaines lois étatiques, nationales ou provinciales n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous.

Dans la mesure où toute limitation ou exclusion contenue ici serait contraire à une loi nationale, étatique ou provinciale, cette limitation ou exclusion sera dissociable et toutes les autres conditions resteront pleinement en vigueur, valides et applicables. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits. Pour les consommateurs couverts par des lois ou règlements de protection des consommateurs au niveau étatique, national ou provincial, les avantages de cette garantie s'ajoutent à tous les droits conférés par ces lois de protection.

FAQ sur la garantie

Combien de temps faut-il pour traiter une garantie ?

La plupart des demandes de garantie sont traitées dans un délai d'une semaine après réception du produit retourné. Cependant, certaines demandes de garantie peuvent prendre plus de temps à être traitées selon le problème et la résolution. Après avoir soumis le formulaire de demande de garantie, un spécialiste du service client BOTE® vous contactera concernant votre demande de garantie dans un délai de deux jours ouvrables et vous fournira des informations supplémentaires à ce moment-là.

Suis-je responsable des frais d'expédition lors du retour d'un produit dans le cadre d'une réclamation de garantie ?

Si BOTE® détermine que votre produit est couvert par notre garantie, BOTE® vous fournira une étiquette d'expédition prépayée ou vous aidera à organiser un enlèvement.

Je n'ai plus la boîte d'expédition d'origine de mon produit. Où puis-je acheter une boîte à utiliser pour retourner mon produit ?

Si vous n'avez plus la boîte d'expédition d'origine de votre produit, des boîtes d'expédition peuvent être achetées dans de nombreux magasins de bricolage et de fournitures de déménagement. Les dimensions d'expédition pour chaque produit sont disponibles sur la page produit correspondante.

Où puis-je trouver le numéro de série sur mon produit ?

Chaque embarcation et flotteur BOTE est doté d'un numéro de série unique, essentiel pour l'enregistrement de la garantie. Pour certains modèles comme les kayaks et les micro-skiffs, vous trouverez également un numéro d'identification de coque (HIN), similaire au VIN d'un véhicule, utilisé pour l'enregistrement du bateau. Gardez ces identifiants à portée de main pour les réclamations de garantie ou l'enregistrement officiel. Utilisez le guide de référence ci-dessous pour localiser les identifiants uniques de votre produit.

Note : Si votre produit n'est pas listé ci-dessous, il n'a pas de numéro de série et ne peut pas être enregistré pour la garantie.

PRODUIT	NUMÉRO DE SÉRIE / HIN
Paddle boards solides Situé sous la planche à la poupe sous la boîte à aileron.
Paddle boards gonflables Situé sous la planche à la poupe sous la boîte à aileron.
Kayaks gonflables : LONO, DEUS Numéro de série situé sous le kayak à la poupe sous la boîte à aileron. HIN situé au bas de la poupe du kayak.
Kayaks gonflables : Zeppelin HIN situé sous le kayak à la poupe côté tribord. Numéro de série situé sous le kayak à la poupe côté bâbord.
Micro-skiffs solides Numéro de série situé sous le skiff à la poupe au centre du puits moteur. HIN situé à l'extrémité du côté tribord du puits moteur.
Micro-skiffs gonflables Numéro de série situé sous le skiff à la poupe au centre du puits moteur. HIN situé à l'extrémité du côté tribord du puits moteur.
Flotteur gonflable Hangout 120 Numéro de série situé sous le flotteur près de la poignée de préhension droite.
Flotteur gonflable Hangout 240 Numéro de série situé sous le flotteur près de la poignée de préhension droite.
Flotteur gonflable Hangout Bar Numéro de série situé sous le flotteur sous l'étiquette d'avertissement.
Flotteur gonflable Hangout Chair Numéro de série situé sous le flotteur à l'arrière de l'accoudoir.
Flotteur gonflable Hangout Couch Numéro de série situé sous le flotteur à l'extrémité de la chaise sous l'étiquette d'avertissement.
Flotteur gonflable Hangout Dock Numéro de série situé sous le flotteur à l'extrémité de la chaise sous l'étiquette d'avertissement.
Hamac aquatique gonflable Numéro de série situé sous le flotteur au-dessus de l'étiquette d'avertissement.
Flotteur gonflable Hangout Lounge Numéro de série situé sous le flotteur sous l'étiquette d'avertissement.
Chaise gonflable AeroRondak Numéro de série situé à l'arrière de la chaise sous le dossier de l'accoudoir.